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张家界机场打造全流程“无纸化” 旅客乘机更方便
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 科技是第一生产力,科技创新往往能创造令人意想不到的“奇迹”。在民航全面建设智慧机场,推行全流程“无纸化”的大环境下,张家界荷花国际机场坚持以旅客为中心,做足智慧出行文章,自即日起全面推行全流程“无纸化”乘机,着力为旅客打造轻松、高效、愉悦、便捷的无纸乘机环境。
        流程体验 活动精彩纷呈

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“手机办登机牌,二维码过安检,秒速登机,无纸乘机省时省力,非常方便。”
         6月28日,由张家界飞往长沙的刘先生在体验了张家界机场无纸乘机流程后,为机场点赞。刘先生和他的家人通过手机生成了电子登机牌二维码,完成了行李托运、安检、登机出港的整个流程。
         当天上午9时,一场“无纸化”乘机推广活动在张家界机场候机楼出发厅火热拉开帷幕。
         在值机B岛一侧,机场精心设计的“无纸化”乘机流程巨型展板矗立在候机楼出发厅,赫然醒目。“更便捷、更省时、更环保、更高效、不排队”,“无纸化”乘机五大优势的字样十分打眼,引得不少旅客驻足了解、咨询。
         候机楼问询台、值机岛、自助值机柜、B岛休息区、到达厅、出发大厅、贵宾室,共计摆放15个“无纸化”乘机宣传易拉宝,出发厅值机岛A岛每个值机柜上方电子显示屏滚动播出无纸乘机二维码,实现机场各区域无纸乘机引导、宣传、推广全覆盖。
         活动现场,多名机场地勤、贵宾室、安检站工作人员分别在国内值机岛、候机大厅、问询台、安检道口,零距离提供问询引导服务。现场工作人员有序向旅客发放无纸乘机宣传单,耐心为旅客讲解无纸乘机办理流程,帮助旅客通过手机办理值机手续、扫码过安检。
         许多旅客在工作人员的指导下,现场立即扫码,体验无纸乘机流程,解锁智慧出行方式,纷纷赞不绝口。
         无纸乘机 出行更便捷高效

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 过去,旅客到机场乘坐飞机,首先需要前往自助设备或人工柜台,凭身份证打印纸质登机牌,然后拿着纸质登机牌过安检、登机。在节假日,机场的自助值机设备和人工柜台总会排长队,旅客们动不动要等十几分钟甚至半个小时才能办好手续。
         张家界机场即日起,国内出港航班全面推出手机二维码快捷安检、登机服务,省略了到值机柜台或自助值机设备办理登机牌这一环节,只需出具“手机二维码+身份证”即可到安检过检,只需手机二维码即可完成登机。到了机场,如果旅客有交运行李,可以到值机柜台出示二维码,即可办托运;如果没有行李,就直接拿上你的(二维码)直接过安检。
        相比过去,启用“无纸化”乘机流程后,旅客可以提前在手机等网络终端办理值机手续,并生成电子登机牌。无托运行李旅客省去了排队打印纸质登机牌的时间,既提高了乘机效率,又便捷环保。
        据机场相关负责人介绍,目前,“张家界机场”微信订阅号、“湖南机场航享e+”微信公众号、“航旅纵横”APP以及各航司APP,都可以实现自助值机,生成的二维码也都能在张家界机场使用。
        据了解,自2018年9月张家界机场启动无纸化乘机服务以来,选用这种智能、环保值机方式的旅客稳步增长,目前月办理无纸乘机人数近2000人。
        用心用情 智慧点亮品牌

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近年来,张家界机场牢牢把握新时代民航发展的“方向盘”,始终把提升服务品质作为更好满足广大人民群众高品质航空出行需求为出发点和落脚点,用心用情服务,精准精细管理。在2019年服务质量重点攻坚专项行动中,张家界机场将推行“无纸化”乘机作为重点攻坚内容。此次推出的全流程“无纸化”是张家界机场建设智慧机场的重要举措之一。
        在狠抓安全运行,提升服务品质的过程中,张家界机场始终把提升旅客体验感和满意度摆在首位,打出一套提升服务品质的“组合拳”,打造张家界机场服务品牌。
        为更好引导和服务旅客有序、高效乘机,今年6月,张家界机场地保部专门抽调人员,成立维序班组。维序班组成员从台前走到了旅客身边,每天8:30-22:30航班高峰期,在候机大厅主动服务,维持秩序,问询引导,提醒旅客办理大件行李托运,帮助旅客办理无纸乘机,既提高了自助值机率,又避免了登机口大件行李被卡的情况,切实把智能、多样、个性的服务贯穿在整个乘机过程,让旅客来到张家界机场就能体会回到家的温暖和贴心。
        针对旅客乘机过程中遗漏物品、暂存物品多的情况,今年1月,张家界机场推出了旅客行李物品邮寄服务。与顺丰等品质快递公司合作,主动致电旅客,及时将遗忘或暂存的物品邮寄到旅客手中。邮寄服务推出以来,累计寄出100多件旅客物品,受到旅客高度好评。
        打造智慧服务品牌,提升旅客出行体验,张家界机场前进的步伐从未止步。据机场相关负责人介绍,下一步,机场将推出国际无纸乘机流程,实现人脸登机,用更智慧、更人性的服务,着力打造平安、智慧、绿色、人文机场,让机场成为展示城市风貌的亮丽名片。

 

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