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长沙机场坚持真情服务 构造“心”型春运
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2020年1月10日,为期40天的2020年春运正式拉开帷幕。

长沙机场作为湖南的“窗口”和“名片”,直接体现湖南精神风貌。为更好展现长沙机场新风貌,客运服务部全体员工主动作为,在旅客智慧出行、春运服务保障等服务细节上下功夫,致力于为广大旅客带来更温馨、舒适的乘机体验。

智慧出行有亮点  春运旅途更舒心

春运期间,长沙机场客运服务部全面升级“无纸化”乘机服务,在1号、2号航站楼内新增22台自助值机托运一体机,有托运行李的旅客可直接自助办理托运手续,无需补打纸质登机牌。同时,在1号、2号航站楼内新增5台无纸化手持终端设备,引导人员主动帮助旅客通过手持终端进行值机选座服务。目前,长沙机场1号、2号航站楼内自助值机、托运设备已达104台。

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“我的身份证忘记带了,请问要去哪里办理临时身份证明?”从长沙前往珠海的夏先生问。乘机出行难免有旅客忘记携带身份证或遗失身份证。随着电子身份证的大力推广,临时乘机证明已正式启用。现在,旅客可在值机柜台前用手机扫码自行办理电子临时乘机证明并核验身份。

为了给更多乘坐国际航班的旅客提供便利出行体验,长沙机场推出了一系列国际自助服务项目,引进了4台自助值机设备供部分国际航班旅客办理自助值机服务。在长沙机场出境的旅客能感受到自助的便捷。

便民举措有保障  齐心协力保春运

长沙机场客运服务部在春运期间将延续原有的服务理念,推陈出新,完善并落实春运各项便民服务举措。

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增设家庭值机柜台。在1号航站楼6号、10号值机柜台、2号航站楼B34号、C55号值机柜台分别增设了家庭值机柜台,同时对晚到旅客进行召集服务,为广大家庭旅客出游提供便利。加强特殊旅客爱心服务。“多亏了长沙机场的一对一关爱服务,我家人很放心让我一个人出行。”去南京探望亲人的一位老先生留言道。爱心专区为特殊旅客提供一对一专门接送服务,引导特殊旅客优先值机、优先安检、优先登机、快速入座、机上暖心照顾等全程贴心陪护。有言语障碍的旅客可在中心问询柜台进行一对一手语专家在线服务。确保中转服务。长沙机场中转服务为中转旅客提供免费住宿、免费餐食、免费行李寄存以及免费休闲服务,所有中转旅客都可享受免费寄存行李及免费休闲服务。减少航延失误。春运前,长沙机场高度重视航延物资的采购工作。现场备有暖心的航延毛毯、茶水、14500多个纸杯,随时为航班延误的旅客感受到一条毛毯的温暖、一杯热茶的舒心。当接听到翘首以盼的家人电话询问航延情况时,旅客可自助扫描登机口二维码第一时间获取航延信息。长沙机场将全力做好航延服务工作,及时协助旅客退、改签,帮助旅客转乘其他交通方式,确保旅客安全、便捷出行。

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下一步,客运服务部党总支、团总支将全力配合分公司党群工作部筹备开展“暖冬行动”,面向社会广泛招募青年志愿者,实行多批次的志愿者服务活动。志愿者们将在航站楼内为出行人排忧解难,提供问询、导乘、协助旅客乘机等服务。同时,长沙机场客运服务部将着手打造航站楼内特殊旅客爱心专区,创建特殊旅客、问讯服务品牌,不断深化真情服务理念,促进长沙机场品质提升再上新台阶。


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