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擦亮窗口的 “美容师”
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    2019年第一届“中国-非洲经贸博览会”于6月27日至29日在长沙隆重召开。长沙黄花国际机场作为打开国门迎接国际友人的第一扇窗口,肩负着让大家留下美好印象的重任。

    面对高品质保洁的要求,长沙机场航站区管理部联合欣亚中和新华正达两家外包保洁单位,始终秉承“清洁度第一、高品质服务”的理念,以高度的责任感和使命感,专业细致的服务,圆满完成了“中非经贸博览会”的保障工作,给国际友人留下了“美丽长沙”的美好印象。

    为充分展现航站楼高品质保洁工作成果,两家外包保洁单位从保洁员服务形象入手,为员工特意配备了梳妆台、化妆用品、化妆包、头花等供员工梳理自己的妆容。同时,根据航站楼高品质的着装要求,新华正达为员工重新购置一批新款制服,让每一位进入航站楼的旅客都能感受到他们不一样的精神面貌,让这些可爱的“机场美容师”展现出她们自信、耀眼的一面,同时也为“中非经贸博览会”的顺利保障锦上添花。

    针对“中非经贸博览会”保障的特点,航站区管理部物业管理室对航站楼全体保洁员进行了英语培训。新华正达公司为此制作了专项培训教材,邀请了航站区管理部外包管理员开展专项培训,品质管理员进行循环式复训,确保全员熟练掌握简单口语交流技能、“中非经贸博览会”指引等内容。由于保洁员职业的特殊性,这些可爱的大叔大妈们都是上了年纪的培训对象,相比较候机楼其他年轻的员工而言,压在他们身上的任务更显艰巨。预计一小时的课程,硬生生的耗时三个小时才全部完成,那股不服输的“韧劲”在他们身上体现得淋漓尽致。据统计,整个“中非经贸博览会”保障期间,保洁人员共有130余人次用英文为国际友人排忧解惑。

    心中有梦想,脚下有力量。航站楼保洁工作是集团品质提升工作的重要一环,在这个简单而重要的环节中,“机场美容师”们一直在逐梦前行,长沙机场的窗口形象也越来越亮。(作者单位:长沙机场)


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