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学史力行丨学党史,客运人走心又走“新”!
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自党史学习教育开展以来,长沙机场客运人用实际行动擦亮党徽颜色,把党的历史铭记于心;用模范标杆激励团队奋进,把优良传统代代相承;用“真情服务”办好旅客实事,把伟大精神融入血液。

长沙机场客运服务部通过“一服务一总结一提升”,不断收集旅客服务需求,逐项制定服务举措,持续深化爱心服务,推出“青春向党践初心,四心承诺护旅途”定制服务。

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一颗红心守初心

从党史中汲取初心力量。坚持“以人民为中心”的发展理念,让星程长沙“快乐之都”融入爱心旅客“全流程”服务。搭建志愿服务平台,组建一支志愿服务队伍,将旅客乘机主要流程联系起来,爱心值机柜台、爱心安检通道、爱心座椅、爱心摆渡车、爱心登机通道,打造成独具特色的“全流程”爱心服务链。升级“乐湘伴”爱心服务品牌,打造“初心驿站”爱心旅客服务专区,丰富儿童游乐玩具、贴合儿童、老人多种类的阅读书籍,带给旅客更多的幸福感和获得感。

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一个微笑聚人心

从党史中汲取前行动能。向全体员工发起“乐享星程,微笑传递真情”服务倡议。将“四微笑服务标准上班组文化墙”,组织各岗位开展“服务礼仪打卡每日练”,让“身边明星话服务”激励员工人人当明星,以三举措将四微笑融入服务的每一个细节。在落实首问责任制的基础上,在“初心驿站”开展首见服务制。主动向有需要、有疑惑的旅客表明身份,将“被动”服务化为“主动”,用微笑服务赢得旅客满意旅途,全年爱心旅客服务量年增长达到45%。以成为中国最有活力且最友善的机场为目标,打造湖南通向世界的靓丽名片。

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一份帮助暖人心

学党史助力放心出行。在问询台、爱心服务专区设置“便民箱”,放置老花眼镜、放大镜、便签纸、针线盒等便民服务物品,以满足旅客不时之需。定制两项老年旅客服务,实现从无到有的服务蜕变,让“智能”+“传统”服务有机融合,将“爱心服务”“畅行服务”贴,与“星程使者”相结合。为时间紧急、单独出行需要帮助的老年旅客提供全程帮助服务,针对行动不便有需要的旅客提供从车门到舱门的全程轮椅护送服务保障旅客顺畅登机。建立“童影湘伴”微信群,记录儿童乘机的欢乐画面,向家属动态“直播”儿童乘机环节,让旅客及家属放心、安心。

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一份温暖赢民心

学党史绘制美好旅途。设计“乐湘伴”服务品牌LOGO,开发周边文创产品,结合重要节日为爱心旅客送上一份纪念和祝福。运用智慧化手段,推出“湖南航享E+”特殊旅客线上预约服务,优化旅客办理流程,让数据多跑路,让旅客少跑腿,特殊旅客办理时间由原来的35分钟有效缩短至15分钟,提速57%,实现“时间精简,服务不减”。下一步将建立常旅客信息库,记录旅客的基本信息及个性服务需求,将“为您服务”转化为“爱的陪伴”,为旅客提供高质量的出行体验,全面推进人文机场建设。

(通讯员:徐文静)


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