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湖南机场出台“学党史、悟思想、促服务、提品质”为旅客办实事60项服务举措
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2021年是中国共产党建党100周年,全国上下掀起了党史学习教育活动的热潮。2月20日,习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调“学党史、悟思想、办实事、开新局,以昂扬的姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程,以优异的成绩迎接建党100周年”。湖南机场集团党委迅速行动,在3月15日召开的集团党史学习教育动员大会上提出“扎实开展‘我为群众办实事’实践活动”的工作要求。经充分调研,日前集团结合各机场实际,推出了“学党史、悟思想、促服务、提品质”为旅客办实事60项旅客服务新举措。举措内容涵盖售票、地面交通、乘机手续办理、安全检查、中转及经停、行李及货运、特殊旅客、贵宾、问询、商业、设备设施等全流程、全方位的旅客服务,重点围绕提升旅客出行的便捷、高效、舒适、愉悦下功夫、出新招。


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近年来,湖南机场集团以品质提升为抓手,从服务大流程着眼、从服务小细节入手,以旅客为中心,坚持问题导向,完善服务功能、优化服务流程、细化服务举措,不断提升机场服务品质。此次集团“学党史、悟思想、促服务、提品质”为旅客办实事活动,是将党史学习转化为行动自觉的重要体现,是全面践行“发展为了人民”理念、落实“真情服务”要求的重要抓手。60项服务举措既有补足服务缺项的“守初心”,又有追求创新发展的“使命担当”,全面体现了让旅客在湖南机场体验到实实在在的获得感、幸福感和安全感的宗旨。如在7项共性化服务举措中,对各机场老年人服务、特殊旅客服务以及便民服务等进行了全面统一规范;在长沙机场的17项个性化服务举措中,则对中转预约、空铁联运、行李运输、智慧化服务等提出了更高要求;空港实业的14项个性化服务举措,突出了为贵宾提供惊喜服务,以及在机场巴士、售票服务上做文章;支线机场共20项个性化服务举措,分别在完善楼内设备设施、地面交通以及优化服务方式等方面提升服务品质。

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集团相关职能部门将对60项服务举措实施清单式管理,明确责任人、时间表、路线图,督促各单位加强协调联动,层层分解落实实施方案,确保每一项措施严格按时按质完成,让惠民之举在湖南各机场落地开花,让旅客真正感受到湖南机场的为民情怀,以为旅客办好实事、提供优质的真情服务来为建党100周年献礼!

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