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新时代“心”承诺“星”服务——长沙机场39项服务承诺今日正式发布
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“真没想到,在机场也能喝到长沙特有的网红奶茶,口感很好而且物美价廉。”之前还在后悔没在长沙市里喝一杯声声乌龙的旅客刘女士站在长沙机场候机楼茶颜悦色商铺前称赞道“服务好不好,就要看是不是做到了旅客的心坎儿上,手动为你们点赞!”一杯暖暖的奶茶,不仅让旅客体验到了真情服务,也提升了机场的形象。


      9月30日上午,长沙机场在2号航站楼到达层举行长沙机场旅客服务承诺发布暨服务品质提升社会监督员聘任仪式,以严肃认真地态度向广大旅客发布2018版服务承诺(此版服务承诺为湖南机场联合相关单位共同制定)。集团党委委员、长沙机场总经理喻辉,民航湖南监管局副局长刘波,民航湖南监管局运输处、省公安厅机场公安局、省公安厅人口与出入境管理局、长沙边防检查站、长沙海关驻黄花机场办事处、中国南方航空湖南分公司、厦门航空有限公司湖南分公司、奥凯航空有限公司湖南分公司等相关领导出席了仪式。



     仪式上,长沙机场工会主席彭桦对2018版39项服务承诺进行了详细阐释。2018版旅客服务承诺在2013版的基础上进行了大幅调整,按照旅客服务、航班正常、行李服务、特殊旅客服务、候机楼商业、货运服务、新技术应用、免费服务、联检服务等旅客最关心关切的九个方面进行了梳理。

增加了旅客出行信息告知及航空旅行常识宣传、无纸化乘机、接机车辆限时通行、72小时过境免签、客票退改签等12项特色条款;对航延保障、快速值机、行李速取、同城同质同价、服务咨询、客票销售、特别关爱等9项条款提出了更高的要求。

如,在旅客出行信息告知方面,机场微信公众号推出预约航班提醒功能,只要关注航班,微信公众号就会将此航班的登机、催促登机、延误、登机口更改等信息推送微信提醒;如遇航班延误取消,机场微信公众号将以公告栏的形式,公告取消航班信息;如在候机楼丢失了物品,机场除了提供失物招领服务,还可以帮助旅客办理委托快递服务;在商品同城同质同价、商品退换方面,机场也提出了更为高的服务标准。



     此外,长沙机场还聘请了10名服务品质提升社会监督员,并由集团领导及民航湖南监管局领导为其颁发聘书。他们当中有政府服务监管部门工作人员、有企业高管、有资深媒体等,他们来自于各行各业,他们将从今日起持“证”上岗,他们将以尖锐的视角、敏锐的嗅觉多层次多渠道搜集公众意见及建议,激发长沙机场更高质量的服务。

      “看到这边像太空舱的机器我就过来了,第一感觉很高端,按照屏幕上的指示一步步操作下来挺方便的,缩短了排队办登机牌托运行李的时间,体验感真的很不错。”一名旅客对长沙机场新推出的全舱式自助值机托运服务赞叹不已。



      今年国庆黄金周期间,长沙机场预计运送旅客54.9万人次,保障航班运输起降3870架次,预计同比增长7%、4.8%。长沙机场为进一步提升旅客出行体验,确保高峰出行高品质高质量服务,推出了一系列智慧出行、改善环境品质、优化旅客服务流程的新举措。

据机场相关负责人介绍,截至目前长沙机场共更新T2标识标牌1290处、改造卫生间35处、16处残障卫生间、11间母婴室、新增2台全舱式“值机+托运”自助设备、分舱登机服务再升级(采用全息影像技术),候机楼内随处可见自助查询一体机、自助值机柜台、充电桩、共享座椅等新科技不断“智”造出真情服务,实现“智”的飞跃。


     

 新时代、心承诺、星服务!长沙机场始终坚信“品质提升是机场取胜之道”,在积极践行、兑现服务承诺的同时,努力打造以安全便捷为基础、以客户需求为导向、诚信友善为遵循、以智慧绿色为引领的一流机场,力求给广大旅客带来更人性化、个性化、精细化的服务。


媒体发力

今日,长沙机场39项服务承诺正式向公众发布。

发布会现场湖南经视新闻、湖南经视焦点、湖南公共频道、都市1时间、长沙新闻频道等多家电视媒体进行现场报道,现场负责人接受电视采访。


民航资源网、新湖南、人民网、红网、国际空港信息网、人民交通网等10余家网站媒体转载报道。

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