欢迎来到湖南机场官方网站!
长沙机场推出《窗口岗位员工英语分级绩效考核办法(2019年修订版)》
   |

微信图片_20190507194444.jpg


长沙机场分公司自去年7月份实施窗口岗位员工英语分级绩效考核以来,员工英语服务水平显著提升,为成功创建SKYTRAX四星机场发挥了积极作用。今年,面对创五星的新起点,机场群策群力,推陈出新,对原有的绩效考核方案进行升级,推出了《长沙机场分公司窗口岗位员工英语分级绩效考核办法(2019年修订版)》,表达了以螺丝钉精神助力长沙机场创SKYTRAX五星的决心。

望闻问切,掌握诉求

3月初,长沙机场召开2019年生产岗位英语分级绩效考核研讨会,人力资源部及相关单位领导、劳资员、英语教员参加。会议围绕创五星新任务,如何对工作方案新升级而展开讨论。与会人员均有备而来,踊跃发言,收集整理了工作实际操作中存在的疑问、难题,并提出中肯建议。

如何动员零基础学员的积极性?是否在“ABC”档之外设最佳进步奖?如何激励培训教员及优秀学员发挥传帮带作用?是否扩宽参与分级绩效考核的岗位范围?如何开发更实用易操作的课程内容与形式?如何实现更精准有效的考核......能当即回答的疑难当即予以回复,需要进一步确认商讨的问题,人力资源部与相关单位在会议结束后进行了更详细的双向沟通。

对症开方,疏通脉络

回头看,是为了更好地往前走。掌握症结与诉求后,长沙机场从培训与考核两方面抓改进。

一方面,针对英语教员供不应求及参与积极性不高问题,开展第二批次英语教员选拔。以个人自愿与部门推荐相结合的方式,通过资格初筛、外请专业第三方出题笔试、点评试讲并征求需求部门意见后,最终确定新增9名英语教员,包括第一批次教员现共计20名教员。打破原有本岗教员负责本岗培训的旧模式,从分公司层面调度培训教员,平衡供给需求,同时促进教员成长。

另一方面,反复征求相关单位意见,仔细斟酌后,修订《长沙机场分公司窗口岗位员工英语水平分级绩效考核办法》。新方案“奖罚分明,奖励为主”,对评为C档级的学员,先给予绩效面谈和再次培训与补考的机会;设置“学习标兵”进行奖励,调动基础较薄弱人员的参与积极性,争取一个也不落下;英语教员不参与考核评档,但按公司文件标准给与内训师课酬,并设置“优秀教员”进行年终考核奖励;新增三个生产岗位纳入考核对象范围;将“服务明星”评选与英语考核成绩挂钩,将英语语言服务能力作为服务质量评价的要素之一。

动态跟踪,巩固成果

为实现提升英语语言服务能力的初心,长沙机场在对培训与考核方案进行新升级后,将进一步完善配套措施。制定对英语教员进行激励与约束的专项方案;各单位详实记录员工培训和考核情况备查;对接专业第三方研讨开发与岗位需要更加接轨的课程内容、形式与工具。

新目标新征程,长沙机场将以空杯心态不断加强知识输入与绩效输出,为推动SKYTRAX五星机场及一流机场集团建设作出新的更大作为。


首页 | 机场集团 | 资讯中心 | 电子政务 | 联系我们