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一面面锦旗背后的真情服务 ——长沙机场安全检查站疫情期间的暖心故事
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用真情传递服务的温度,用热情温暖旅客的归途。疫情期间,长沙机场安全检查站旅检二大队屡次获航空公司及旅客送来的锦旗,一面面锦旗定格了安检工作人员一次次真诚微笑和贴心服务的瞬间,更折射出长沙机场安检人在疫情期间时刻用心服务旅客,把真情服务放在第一位的工作日常。

根据长沙机场安全检查站统一部署,旅检二大队在疫情期间多次承接新的检查任务,他们始终积极调整对应策略,强化“三基”工作,深入推进作风建设,不断提升员工专业素养,重视岗位技能规范,狠抓服务品质,将对航司与旅客的真情服务落到实处、落到细节。疫情期间,旅检二大队共获得锦旗三面、表扬信200余封,用实际行动诠释厚植服务意识,不忘安全初心。


严谨细心 迎接岗位新挑战

疫情期间,长沙机场国际出港货运(含客改货)航班一天多达11架次,出港的时间跨度大,保障时间长,部分员工需要从凌晨四五点奋战至次日凌晨一两点。但,旅检二大队全体成员始终上下一心,及时加强与各航司联络沟通,时刻追踪航班动态,只愿防疫物资能尽早一分钟到达目的地。即使是晚上突然接到航空公司发布次日凌晨四点的航班保障任务,大队的所有员工均能按照岗位标准进行规范操作,顺利完成保障任务。

这些日常工作中习以为常的事情,却无形中温暖了海外同胞的心。5月25日,长沙机场旅检二大队顺利保障尼泊尔喜马拉雅航空公司的临时过检,该航司送来锦旗对大队严谨专业的工作作风和热情真诚的服务态度表示感谢。

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暖心守护 待旅客温情备至

6月14日,旅检二大队收到一面特殊的表扬锦旗,是一位因胃痛止步安检待检区的旅客送来的感谢。原来,这位旅客当日经过医院紧急救助后再次返回机场,因获得了旅检二大队工作人员马凌云的真诚帮助而顺利乘机。

马凌云回忆,当天09:20左右,在T2楼B区维序流调岗位执勤时,遇到胃痛到满头是汗、无法挪步的这位旅客。经流调岗位医务人员初步诊断,旅客可能是肠胃炎之类的急性症状,随即拨打120急救中心电话。马凌云看到旅客痛苦无助的样子,立即帮旅客改签航班。在旅客乘坐救护车离开后,他还利用四趟休息时间,给旅客查询航司改签程序,最终帮助旅客顺利改签到当天15:00左右飞浦东的最后一架航班。期间,马凌云为了旅客方便,自己在休息时间花三十分钟跑到医救办公室拿取旅客的《不适宜乘机证明》,以作为证明旅客因身体原因改签的辅助手续。马凌云细心贴心的服务,旅客看在眼里、暖在心里,他说,在那一刻,安检人、机场人在他心目中的变得伟岸无比。

6月14日,该旅客从浦东回程,特意给马凌云打了一通电话,表示非常感谢马凌云真心实意的帮助,让他真切地感受到了机场人的温暖,他说,自己必须送上锦旗深表谢意。

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将心比心 想旅客之所想

疫情发生以来,顺丰航空公司在长沙机场出港的全货机未减反增,长沙机场旅检二大队与顺丰航空始终保持良好地沟通,他们对每一项局方防疫政策了然于心,对每一个机组人员细心检查,对每一趟航班全力保障,圆满完成了每一个任务。

旅检二大队安检工作人员便一遍又一遍耐心、专业地向顺丰地面代办人员以及机组成员出示相关文件,解释相关条款,为对方办理暂存服务,同时也对出境机组人员为防疫作出的贡献表达由衷地敬佩。将心比心,急旅客(航司)之所急,旅检二大队的检查员在繁琐的检查中能做到遇见误解时多一分倾听,降一分声调;遇见赞扬时不骄不躁、平和淡定,始终保持着一颗为真情服务的赤诚之心。正是他们的这份真心,深深打动了顺丰航空的员工们,8月7日,顺丰航空为他们送来一面锦旗,表示对长沙机场旅检二大队的由衷感谢。

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 一面面锦旗,是真情服务的印证,它既是肯定也是鞭策。长沙机场旅检二大队将始终立足于安检工作标准和疫情防控工作总体要求,提高认识、毫不松懈,落实作风整顿各项举措,把疫情防控与现阶段复产增效工作做严、做实、做细,用心保障各出境航班任务,全力以赴完成各项任务目标。


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