安全生产

长沙机场顺利完成2016年服务质量评审

2016-10-03

    本网讯 2016年民用机场服务质量评审于9月27日-30日在长沙机场进行。9月30日,在长沙机场服务质量评价工作小结会议上,评审组对长沙机场服务质量工作给予了充分肯定,认为机场服务体系完善,服务管理基础扎实,科技、人文、绿色机场建设卓有成效,服务文化氛围浓厚,具有较高的服务水准。与此同时,评审组也对机场服务提升提出了宝贵建议:一是需加大对弱势旅客群体的关注;二是满足高端旅客服务需求;三是加强服务监督管理;四是完善硬件服务设施。长沙机场将根据本次评审中提出的建议进行逐条整改落实。
    评审期间,4位专家深入停车场、航站楼、机坪等处,对包含地面交通服务、值机、安检、特种车保障等27个工作现场的344项专业评价指标进行评审,通过观察、询问、验证、查阅资料等方式进行了认真、细致的现场检查。4位调查员跟随航班时刻,向覆盖长沙机场早、中、晚全时段94个航班的旅客进行了满意度调查,发放并回收了1300余份问卷,客观、全面收集了旅客的评价和意见建议。评审组组织24家航空公司对长沙机场安全、运行、服务保障水平进行了评价,提出了改进建议。
    据了解,近年来,长沙机场为贯彻落实中国民航局党组“真情服务底线”要求,以实际行动践行“发展为了人民”理念,坚持眼睛向内,问题导向,挖掘增效,采取有效措施,在服务方面做了很多细致系统的工作,并取得了阶段性成效:一是管理体系更加规范。长沙机场对照安全管理体系的建设理念,结合服务工作的特点,探求建立了“以客户需求”管理为核心的服务管理体系,从服务管理的组织策划、服务监察评审、组织考核、整改提升、教育培训等方面全面提升了长沙机场服务品质。二是航班正常管控更加严格。长沙机场把航班正常管理作为旅客和航空公司提供的核心服务产品。今年上半年,长沙机场通过加强航班保障作业环节的管控力度,扭转了航班正常率偏低的不利局面。3月份以来,航班正常率平均超过80%,始发航班正常率超过90%。三是客户体验方式更加多元。开通了自助行李托运,完善了手机App、微信平台功能,并根据旅客需求,新增了40台手机充电柱,升级扩容了航站楼WIFI,增设了行李打理台,优化了行李转盘分配,提供行李管家服务。对国际区域进行流程改造,新增6个值机柜台,开通了磁浮快线,增设了城市候机楼服务,全方位构建了“空铁联运”的服务网络。与此同时,海关为72小时免签旅客提供了专用通道,边检新建了18条智能查验通道和12条自助查验通道,旅客自助通关由原来30秒缩短到10秒。四是智慧网络更加便捷。打造首个“互联网+智慧机场集群”,开通了网上值机、自助值机、失物招领、机场导航等便捷式服务功能,全面升级长沙机场微信公众号“CSA96777”,联合阿里巴巴、支付宝在航站楼各个商家开通微信支付功能。与湖南交通频道及长沙交通频道建立合作关系,致力于提供更多乘机常识便民服务客户,为航空公司提供定制信息服务。五是人文关怀更加浓厚。重点关注老、幼、病、残、孕、伤残等特殊旅客需求,优化服务保障流程、标准、设施、项目,提供“紧急救助通道”服务,为特殊旅客提供陪护、转诊、垫付医药费、联系退签退票等“天使之翼”关怀服务。提供流动问询服务,在候机厅、磁悬浮连廊开通免费电瓶车接送服务。开通人体捐献器官转运绿色通道,今年8月23日,通过长沙机场多方联动,率先保障了民航首例从日本跨境的活体干细胞运输,克服重重困难创造了360秒的最快通关记录。还为不同风俗习惯的旅客提供湖南特色餐、清真餐、西餐等多元化餐饮服务。与湖南省文化厅合作共建“文化机场”,打造湖湘文化走廊,在国庆期间推出非遗湘绣展、棕编艺术展、非遗传统手工剪纸表演、木偶剧和皮影戏等表演,让旅客感受到湖湘文化的地域特色。
     据悉,2016年民用机场服务质量评审主要对1000万及以上吞吐量的26家机场进行评审。最终评价结果将于2017年3月公布。

长沙机场顺利完成2016年服务质量评审

2016-10-03

    本网讯 2016年民用机场服务质量评审于9月27日-30日在长沙机场进行。9月30日,在长沙机场服务质量评价工作小结会议上,评审组对长沙机场服务质量工作给予了充分肯定,认为机场服务体系完善,服务管理基础扎实,科技、人文、绿色机场建设卓有成效,服务文化氛围浓厚,具有较高的服务水准。与此同时,评审组也对机场服务提升提出了宝贵建议:一是需加大对弱势旅客群体的关注;二是满足高端旅客服务需求;三是加强服务监督管理;四是完善硬件服务设施。长沙机场将根据本次评审中提出的建议进行逐条整改落实。
    评审期间,4位专家深入停车场、航站楼、机坪等处,对包含地面交通服务、值机、安检、特种车保障等27个工作现场的344项专业评价指标进行评审,通过观察、询问、验证、查阅资料等方式进行了认真、细致的现场检查。4位调查员跟随航班时刻,向覆盖长沙机场早、中、晚全时段94个航班的旅客进行了满意度调查,发放并回收了1300余份问卷,客观、全面收集了旅客的评价和意见建议。评审组组织24家航空公司对长沙机场安全、运行、服务保障水平进行了评价,提出了改进建议。
    据了解,近年来,长沙机场为贯彻落实中国民航局党组“真情服务底线”要求,以实际行动践行“发展为了人民”理念,坚持眼睛向内,问题导向,挖掘增效,采取有效措施,在服务方面做了很多细致系统的工作,并取得了阶段性成效:一是管理体系更加规范。长沙机场对照安全管理体系的建设理念,结合服务工作的特点,探求建立了“以客户需求”管理为核心的服务管理体系,从服务管理的组织策划、服务监察评审、组织考核、整改提升、教育培训等方面全面提升了长沙机场服务品质。二是航班正常管控更加严格。长沙机场把航班正常管理作为旅客和航空公司提供的核心服务产品。今年上半年,长沙机场通过加强航班保障作业环节的管控力度,扭转了航班正常率偏低的不利局面。3月份以来,航班正常率平均超过80%,始发航班正常率超过90%。三是客户体验方式更加多元。开通了自助行李托运,完善了手机App、微信平台功能,并根据旅客需求,新增了40台手机充电柱,升级扩容了航站楼WIFI,增设了行李打理台,优化了行李转盘分配,提供行李管家服务。对国际区域进行流程改造,新增6个值机柜台,开通了磁浮快线,增设了城市候机楼服务,全方位构建了“空铁联运”的服务网络。与此同时,海关为72小时免签旅客提供了专用通道,边检新建了18条智能查验通道和12条自助查验通道,旅客自助通关由原来30秒缩短到10秒。四是智慧网络更加便捷。打造首个“互联网+智慧机场集群”,开通了网上值机、自助值机、失物招领、机场导航等便捷式服务功能,全面升级长沙机场微信公众号“CSA96777”,联合阿里巴巴、支付宝在航站楼各个商家开通微信支付功能。与湖南交通频道及长沙交通频道建立合作关系,致力于提供更多乘机常识便民服务客户,为航空公司提供定制信息服务。五是人文关怀更加浓厚。重点关注老、幼、病、残、孕、伤残等特殊旅客需求,优化服务保障流程、标准、设施、项目,提供“紧急救助通道”服务,为特殊旅客提供陪护、转诊、垫付医药费、联系退签退票等“天使之翼”关怀服务。提供流动问询服务,在候机厅、磁悬浮连廊开通免费电瓶车接送服务。开通人体捐献器官转运绿色通道,今年8月23日,通过长沙机场多方联动,率先保障了民航首例从日本跨境的活体干细胞运输,克服重重困难创造了360秒的最快通关记录。还为不同风俗习惯的旅客提供湖南特色餐、清真餐、西餐等多元化餐饮服务。与湖南省文化厅合作共建“文化机场”,打造湖湘文化走廊,在国庆期间推出非遗湘绣展、棕编艺术展、非遗传统手工剪纸表演、木偶剧和皮影戏等表演,让旅客感受到湖湘文化的地域特色。
     据悉,2016年民用机场服务质量评审主要对1000万及以上吞吐量的26家机场进行评审。最终评价结果将于2017年3月公布。

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