行业新闻

九寨沟地震后多家航司发布免费退改签公告

2017-08-10

  由于8月8日21时19分四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震,多家航空公司对旅客发布免费退改签公告。

  东航启动应急保障机制,做好运力和人员的准备工作,随时投入抢险救援保障任务。同时宣布凡是8月8日前已购买的航班日期在8月9日至9月30日(含)的东航、上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班(含联程航班、兑换免票),可以免费全额退票或免费改签一次。

  国航商务系统通过多种渠道与旅客沟通,为近期前往九寨的旅客提供免费退改签服务。8月9日,无论去程有无旅客,国航都将执行正常航班计划,以尽快接回滞留当地的旅客。

  南方航空:根据地震当地具体情况,按照有关部门统一部署,9日OQ2381/2航班已取消,10日、11日进出九寨航班计划正常执行。同时,南航为九寨沟航班旅客提供退改服务:2017年8月8日(含)前销售的航班日期在2017年8月8日(含)-8月20日(含)间的南航、重庆航空实际承运进出九寨黄龙机场的客票(含联程客票),可以免费全额退票或免费改期一次。旅客可通过南航官方客服热线95539办理退改业务。

  四川航空表示,凡8月8日前已购买航班日期在8月8日至8月15日(含)间的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换免票),可免费全额退票或免费改期一次。

  成都航空:凡2017年8月8日(含)前已购买航班日期在 2017年8月8日(含)至8月15日(含)间,乘坐我司航班前往成都后去往九寨的旅客,或从九寨返回成都后续乘坐我司航班的旅客,可免费全额退票或免费改期一次。详询:成都航空24小时客服热线:028-66668888。

  海航:凡8月8日(含)前购买航班日期在8月8日至8月15日之间,由海南航空实际承运,涉及成都、绵阳、九寨进出港的国内、国际航班客票(含国际联程客票及兑换免票)可全额退票或免费变更一次。

  上航、中联航:如您在2017.8.9-2017.9.30之间的行程受地震影响,东航可为您免费办理全额退款或改期。

  春秋航空退改签政策:进出四川的所有航线,航班日期在8月9日-18日期间的可全退,也可变更一个月内任意日期同航线航班。

  祥鹏航空宣布,凡8月9日前购买航班日期在8月9日至15日间祥鹏航空实际承运涉及九寨沟进出港航班的旅客,可以免费全额退票或改期一次。

  金鹏航空宣布,凡8月9日前已购买航班日期在8月9日-8月15日(含)间的金鹏航空实际承运涉及绵阳进出港的航班,可免费全额退票或免费改期一次。旅客可于8月9日早8:00起拨打金鹏航空官方客服热线950719办理震区专项退改业务,我们将尽全力优先保障震区旅客出行安全和便利。

  西部航空九寨沟机场等各方面充分沟通,协调后续航班保障,全力以赴确保九寨沟往返旅客的顺利成行。目前西部航空各项工作按计划开展。同时为近期前往九寨的旅客提供免费退票改期服务。凡8月9日前已购买近期前往九寨沟进出港航班的旅客,可免费全额退票或免费改期一次,详询购票处或西部航空24小时服务热线95373。

  山航将为受九寨地震影响旅客提供免费退改签服务。山航尚未开通九寨机场航线,但运营至成都、绵阳机场多条航线,目前相关航班未受地震影响,运行正常。获悉消息后,即按照相应程序启动预案,将全力确保旅客顺利乘机,凡8月8日(含)前已购买的乘机日期在8月9日至8月15日(含)间的山航实际承运的绵阳航班(含联程航班、兑换免票),以及涉及以九寨沟为目的地的山航旅客,可免费全额退票或免费改期一次。相关票务信息可致电山航客服电话95369咨询。

  桂林航空:凡8月8日(含)前已购买航班日期在年8月8日(含)至8月15日(含)间的桂林航空承运的绵阳进出港的航班可免费全额退票或免费变更一次。如果您的绵阳航班需要退票或变更,可以在桂林航空官网提交“非自愿退票”,或是拨打客服热线9507101进行航班变更。

  奥凯航空:凡2017年8月9日(含)前已购买我司天津=成都、长沙=成都、天津=绵阳、张家界=绵阳、长沙=乌鲁木齐、西安=乌鲁木齐,且航班日期在2017年8月9日至8月20日期间的旅客,在8月20日之前,均可享受免费全额退票或免费改期一次。2017年8月9日(不含)以前已经提交的客票,按正常规定处理,不享受此政策。有如上航班信息计划取消行程的旅客,请在2017年8月20日之前,联系购票地办理相关业务。如有任何问题,敬请致电奥凯航空客户服务投诉热线4000-668-866。

  河北航空全力做好旅客服务工作并及时对外发布公告:凡在8月8日之前购买河北航空8月9日-8月30日成都、重庆航班,有当天或次日中转九寨的后段航班证明,均可以为其办理全额退票或免费改期至后续30天内的服务。

  北部湾航空表示:凡2017年8月8日(含)前已购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日(含)间的北部湾航空实际承运涉及绵阳、南充、西昌进出港的航班,可免费全额退票或免费改期一次。凡2017年8月8日(不含)以前已经提交的客票,均按照自愿变更或退票办理。如有变更以上航班行程的旅客,可通过购票原渠道提交退改申请,如有任何疑问,敬请拨打北部湾航空24小时服务热线95071111,或登录北部湾航空官网、官方微信咨询人工客服。

  乌鲁木齐航空:凡8月9日(不含)前购买航班日期在8月9日-8月15日(含)间的乌鲁木齐航空实际承运涉及成都、绵阳、南充进出港航班的旅客,可全额退票或免费变更一次,详询购票处或乌鲁木齐航空24小时服务热线95071059,我们将尽全力优先保障震区旅客出行安全和便利。

  吉祥航空:2017年8月8日21时四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,凡2017年8月8日(含)前购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日 (含),经成都双流国际机场或绵阳南郊机场进出港的旅客,可免费全额退票或免票改期一次。详询吉祥航空24小时服务热线(021)-95520。

  厦门航空:由于地震原因,凡2017年8月9日前在厦门航空销售单位购买航班日期在2017年8月8日(含)以后的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程/往返航班),均可免费全额办理退票或免费改期一次。涉及代码共享航班亦请按此规定执行。

  瑞丽航空:凡已于2017年8月9日前购买瑞丽航空成都进出港航班,且航班日期在2017年8月9日(含)至2017年8月15日(含)期间的旅客,在8月15日(含)之前,均可享受免费全额退票或免费改期一次。规定期间外需要办理变更与退票的客票,一律按正常规定办理。如您购买的是上述客票,改期可至电 400 005 9999 进行办理,或到瑞丽航空直属售票处办理;如需要退票请联系原出票地。

  西藏航空:凡在2017年8月9日前购买航班日期在8月8日至8月31日(含)期间由西藏航空实际承运的涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换奖励机票),可免费退票或免费改期一次。凡在2017年8月9日前购买航班日期在8月8日至8月31日(含)期间由西藏航空实际承运的航班客票,无论旅客在其中转衔接地区乘坐任何交通工具进出九寨沟,均可免费退票或免费改期。(旅客须提供进出九寨沟的相关证明,如:行程单、车票等)。在此期间,销售人员为持里程兑换奖励机票的旅客办理退票手续时,应退还其兑换的全部里程。

  深圳航空:乘机日在8月8日(含)至8 月15日(含)期间,涉及九寨沟进出港联程及外航联运航班,深航直属柜台及24小时服务热线95361提供特殊退改深航客票服务,包括免费退票及变更一次。

  OTA方面:

  携程机票部门宣布启动重大自然灾害保障计划,8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客,需取消行程,如航司无特殊退改政策,携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航司有特殊退改规定,携程也将严格按照航司的最新政策,为旅客办理退改。目前,携程正在为在九寨沟的旅客发送安全提醒短信,携程呼叫中心将24小时提供服务。此外,相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或向携程求助,携程已经设立专线客服24小时接听相关通话,并提供一切力所能及的帮助。

  接到地震信息后,去哪儿网迅速启动应急措施,为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程,如航司无特殊退改政策,去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航司有特殊退改规定,去哪儿网也将严格按照航司的最新政策,为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。同时,去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道,通过去哪儿旅行App,手机即可自助办理退票或者改签,保障旅客及时调整行程。去哪儿网度假宣布,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程,相关损失由去哪儿网承担。因本次地震,取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客,都可以联系去哪儿网协商退订。

 (民航资源网)

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九寨沟地震后多家航司发布免费退改签公告

2017-08-10

  由于8月8日21时19分四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震,多家航空公司对旅客发布免费退改签公告。

  东航启动应急保障机制,做好运力和人员的准备工作,随时投入抢险救援保障任务。同时宣布凡是8月8日前已购买的航班日期在8月9日至9月30日(含)的东航、上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班(含联程航班、兑换免票),可以免费全额退票或免费改签一次。

  国航商务系统通过多种渠道与旅客沟通,为近期前往九寨的旅客提供免费退改签服务。8月9日,无论去程有无旅客,国航都将执行正常航班计划,以尽快接回滞留当地的旅客。

  南方航空:根据地震当地具体情况,按照有关部门统一部署,9日OQ2381/2航班已取消,10日、11日进出九寨航班计划正常执行。同时,南航为九寨沟航班旅客提供退改服务:2017年8月8日(含)前销售的航班日期在2017年8月8日(含)-8月20日(含)间的南航、重庆航空实际承运进出九寨黄龙机场的客票(含联程客票),可以免费全额退票或免费改期一次。旅客可通过南航官方客服热线95539办理退改业务。

  四川航空表示,凡8月8日前已购买航班日期在8月8日至8月15日(含)间的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换免票),可免费全额退票或免费改期一次。

  成都航空:凡2017年8月8日(含)前已购买航班日期在 2017年8月8日(含)至8月15日(含)间,乘坐我司航班前往成都后去往九寨的旅客,或从九寨返回成都后续乘坐我司航班的旅客,可免费全额退票或免费改期一次。详询:成都航空24小时客服热线:028-66668888。

  海航:凡8月8日(含)前购买航班日期在8月8日至8月15日之间,由海南航空实际承运,涉及成都、绵阳、九寨进出港的国内、国际航班客票(含国际联程客票及兑换免票)可全额退票或免费变更一次。

  上航、中联航:如您在2017.8.9-2017.9.30之间的行程受地震影响,东航可为您免费办理全额退款或改期。

  春秋航空退改签政策:进出四川的所有航线,航班日期在8月9日-18日期间的可全退,也可变更一个月内任意日期同航线航班。

  祥鹏航空宣布,凡8月9日前购买航班日期在8月9日至15日间祥鹏航空实际承运涉及九寨沟进出港航班的旅客,可以免费全额退票或改期一次。

  金鹏航空宣布,凡8月9日前已购买航班日期在8月9日-8月15日(含)间的金鹏航空实际承运涉及绵阳进出港的航班,可免费全额退票或免费改期一次。旅客可于8月9日早8:00起拨打金鹏航空官方客服热线950719办理震区专项退改业务,我们将尽全力优先保障震区旅客出行安全和便利。

  西部航空九寨沟机场等各方面充分沟通,协调后续航班保障,全力以赴确保九寨沟往返旅客的顺利成行。目前西部航空各项工作按计划开展。同时为近期前往九寨的旅客提供免费退票改期服务。凡8月9日前已购买近期前往九寨沟进出港航班的旅客,可免费全额退票或免费改期一次,详询购票处或西部航空24小时服务热线95373。

  山航将为受九寨地震影响旅客提供免费退改签服务。山航尚未开通九寨机场航线,但运营至成都、绵阳机场多条航线,目前相关航班未受地震影响,运行正常。获悉消息后,即按照相应程序启动预案,将全力确保旅客顺利乘机,凡8月8日(含)前已购买的乘机日期在8月9日至8月15日(含)间的山航实际承运的绵阳航班(含联程航班、兑换免票),以及涉及以九寨沟为目的地的山航旅客,可免费全额退票或免费改期一次。相关票务信息可致电山航客服电话95369咨询。

  桂林航空:凡8月8日(含)前已购买航班日期在年8月8日(含)至8月15日(含)间的桂林航空承运的绵阳进出港的航班可免费全额退票或免费变更一次。如果您的绵阳航班需要退票或变更,可以在桂林航空官网提交“非自愿退票”,或是拨打客服热线9507101进行航班变更。

  奥凯航空:凡2017年8月9日(含)前已购买我司天津=成都、长沙=成都、天津=绵阳、张家界=绵阳、长沙=乌鲁木齐、西安=乌鲁木齐,且航班日期在2017年8月9日至8月20日期间的旅客,在8月20日之前,均可享受免费全额退票或免费改期一次。2017年8月9日(不含)以前已经提交的客票,按正常规定处理,不享受此政策。有如上航班信息计划取消行程的旅客,请在2017年8月20日之前,联系购票地办理相关业务。如有任何问题,敬请致电奥凯航空客户服务投诉热线4000-668-866。

  河北航空全力做好旅客服务工作并及时对外发布公告:凡在8月8日之前购买河北航空8月9日-8月30日成都、重庆航班,有当天或次日中转九寨的后段航班证明,均可以为其办理全额退票或免费改期至后续30天内的服务。

  北部湾航空表示:凡2017年8月8日(含)前已购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日(含)间的北部湾航空实际承运涉及绵阳、南充、西昌进出港的航班,可免费全额退票或免费改期一次。凡2017年8月8日(不含)以前已经提交的客票,均按照自愿变更或退票办理。如有变更以上航班行程的旅客,可通过购票原渠道提交退改申请,如有任何疑问,敬请拨打北部湾航空24小时服务热线95071111,或登录北部湾航空官网、官方微信咨询人工客服。

  乌鲁木齐航空:凡8月9日(不含)前购买航班日期在8月9日-8月15日(含)间的乌鲁木齐航空实际承运涉及成都、绵阳、南充进出港航班的旅客,可全额退票或免费变更一次,详询购票处或乌鲁木齐航空24小时服务热线95071059,我们将尽全力优先保障震区旅客出行安全和便利。

  吉祥航空:2017年8月8日21时四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,凡2017年8月8日(含)前购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日 (含),经成都双流国际机场或绵阳南郊机场进出港的旅客,可免费全额退票或免票改期一次。详询吉祥航空24小时服务热线(021)-95520。

  厦门航空:由于地震原因,凡2017年8月9日前在厦门航空销售单位购买航班日期在2017年8月8日(含)以后的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程/往返航班),均可免费全额办理退票或免费改期一次。涉及代码共享航班亦请按此规定执行。

  瑞丽航空:凡已于2017年8月9日前购买瑞丽航空成都进出港航班,且航班日期在2017年8月9日(含)至2017年8月15日(含)期间的旅客,在8月15日(含)之前,均可享受免费全额退票或免费改期一次。规定期间外需要办理变更与退票的客票,一律按正常规定办理。如您购买的是上述客票,改期可至电 400 005 9999 进行办理,或到瑞丽航空直属售票处办理;如需要退票请联系原出票地。

  西藏航空:凡在2017年8月9日前购买航班日期在8月8日至8月31日(含)期间由西藏航空实际承运的涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换奖励机票),可免费退票或免费改期一次。凡在2017年8月9日前购买航班日期在8月8日至8月31日(含)期间由西藏航空实际承运的航班客票,无论旅客在其中转衔接地区乘坐任何交通工具进出九寨沟,均可免费退票或免费改期。(旅客须提供进出九寨沟的相关证明,如:行程单、车票等)。在此期间,销售人员为持里程兑换奖励机票的旅客办理退票手续时,应退还其兑换的全部里程。

  深圳航空:乘机日在8月8日(含)至8 月15日(含)期间,涉及九寨沟进出港联程及外航联运航班,深航直属柜台及24小时服务热线95361提供特殊退改深航客票服务,包括免费退票及变更一次。

  OTA方面:

  携程机票部门宣布启动重大自然灾害保障计划,8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客,需取消行程,如航司无特殊退改政策,携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航司有特殊退改规定,携程也将严格按照航司的最新政策,为旅客办理退改。目前,携程正在为在九寨沟的旅客发送安全提醒短信,携程呼叫中心将24小时提供服务。此外,相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或向携程求助,携程已经设立专线客服24小时接听相关通话,并提供一切力所能及的帮助。

  接到地震信息后,去哪儿网迅速启动应急措施,为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程,如航司无特殊退改政策,去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航司有特殊退改规定,去哪儿网也将严格按照航司的最新政策,为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。同时,去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道,通过去哪儿旅行App,手机即可自助办理退票或者改签,保障旅客及时调整行程。去哪儿网度假宣布,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程,相关损失由去哪儿网承担。因本次地震,取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客,都可以联系去哪儿网协商退订。

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