集团快讯

服务与雪情同步升级 长沙机场全力做好旅客服务保障

2018-01-27

  “我买的机票是长沙至北京的,你帮我查查晚点了吗?”“我忘记带身份证了,还能回家吗?”“我带的鸡蛋和油要不要托运啊”“我孩子的证件没有带,我该去哪里办理证明啊……”

  1月27日晚20:00点,在T2航站楼的始发大厅中央问询服务台前,平均每3分多钟的时间,胡艳就需要接待了近二十名旅客的问询。在岗位上,她是眼、耳、手、嘴并用,几乎需要同时解答好几名旅客的问题。不停地查询信息、与旅客对话,以及指引旅客购票、值机等,一进柜台就没有停顿过。“上班水都不敢多喝,上厕所得一路小跑”胡艳说。从早上8点到晚8点,她只去了三趟洗手间,每每等她返回时,问询台前早已经挤满了归心似箭的旅客,一趟班下来,要回答300多个问题,嗓子嘶哑是常事。旅客问询工作强度比我们想象的要大,失物招领、旅客投诉、解疑答问、服务协调等等,如果没有好的身体和心态,压根吃不消。

  27日下午13:00左右,一名乘坐FM9391上海飞来长沙的贾先生很着急地来到问询台,原来在下飞机的时候他不小心失落了钱包,胡艳了解清楚情况后立即与机组联系,在大家的协调配合下,钱包很快回到主人手中(钱包里除1万多元港币和8000元人民币外还有身份证、银行卡等证件),贾先生激动地要现金酬谢,胡艳却微笑着拒绝了。

  入职7年来,胡艳一直坚守在问询岗位上,为旅客温暖回家的旅途,2017还被评为“服务明星”。她总是说:“做服务工作这么多年,每天面对形形色色的人,看到别人开心,自己也会感到很快乐。”

(刘航 寇冠乔)

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服务与雪情同步升级 长沙机场全力做好旅客服务保障

2018-01-27

  “我买的机票是长沙至北京的,你帮我查查晚点了吗?”“我忘记带身份证了,还能回家吗?”“我带的鸡蛋和油要不要托运啊”“我孩子的证件没有带,我该去哪里办理证明啊……”

  1月27日晚20:00点,在T2航站楼的始发大厅中央问询服务台前,平均每3分多钟的时间,胡艳就需要接待了近二十名旅客的问询。在岗位上,她是眼、耳、手、嘴并用,几乎需要同时解答好几名旅客的问题。不停地查询信息、与旅客对话,以及指引旅客购票、值机等,一进柜台就没有停顿过。“上班水都不敢多喝,上厕所得一路小跑”胡艳说。从早上8点到晚8点,她只去了三趟洗手间,每每等她返回时,问询台前早已经挤满了归心似箭的旅客,一趟班下来,要回答300多个问题,嗓子嘶哑是常事。旅客问询工作强度比我们想象的要大,失物招领、旅客投诉、解疑答问、服务协调等等,如果没有好的身体和心态,压根吃不消。

  27日下午13:00左右,一名乘坐FM9391上海飞来长沙的贾先生很着急地来到问询台,原来在下飞机的时候他不小心失落了钱包,胡艳了解清楚情况后立即与机组联系,在大家的协调配合下,钱包很快回到主人手中(钱包里除1万多元港币和8000元人民币外还有身份证、银行卡等证件),贾先生激动地要现金酬谢,胡艳却微笑着拒绝了。

  入职7年来,胡艳一直坚守在问询岗位上,为旅客温暖回家的旅途,2017还被评为“服务明星”。她总是说:“做服务工作这么多年,每天面对形形色色的人,看到别人开心,自己也会感到很快乐。”

(刘航 寇冠乔)

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