集团快讯

以品质服务打造SKYTRAX四星机场

2018-05-04

  本网讯  5月4日上午,长沙机场创建“SKYTRAX四星机场”动员大会在机场员工活动中心大礼堂召开。湖南机场集团党委书记、总经理李军,湖南机场集团党委委员、长沙机场分公司总经理喻辉,民航湖南监管局、民航中南空管局湖南分局领导,湖南机场集团、长沙机场、空港实业公司干部职工代表,驻场航空公司、联检单位领导及长沙机场品质提升社会监督员共500人参加了会议。会议由长沙机场分公司党委副书记、副总经理王其东主持。

  李军指出,品质是机场的取胜之道,品质提升只有起点,没有终点。创建SKYTRAX四星机场是提升集团的核心竞争力所在。长沙机场要通过创建提升品质、挖掘潜力、回应旅客的需求,赢得竞争优势,力争成为中部地区第一个SKYTRAX四星机场。

  李军要求,要统一思想认识,认真对待创建工作。创建“SKYTRAX四星机场”是提升机场品质的重要内容、建设国际机场的有力抓手、推动高质量发展的重要途径、建设一流机场集团的现实需要。要突出工作重点,精心组织创建工作。在问题整改上抓落实,加大投入、优化流程、关注细节;在旅客满意上抓提升,以旅客为中心,注重旅客体验,倾听旅客意见;在精细管理上抓创新,运用新技术提高效率,推出新举措破解难题,探索新办法强化管理;在员工素质上抓提高,培育敬业精神,加大培训力度,提高服务水平。要形成工作合力,扎实推进创建工作,做到压实责任、全员参与、协调配合、强化调度;从细处着手,从实处着力,在工作谋划、部署、推动、检查各个环节,坚持从严从实,一环紧着一环拧,一锤接着一锤敲,一步接着一步地推动创建落到实处。

  喻辉对创建Skytrax四星机场做出了具体安排部署:长沙机场要增强软实力建设,重点开展人员服务规范整治,提升旅客服务技能、完善旅客服务功能、改善进出港环境;要抓好硬实力建设,全面清理目前的改造项目,制定细化项目推进计划;要推进服务品牌建设,汲取上海虹桥、海口美兰等先进机场的经验,立足湖湘文化,深挖本土文化内涵,打造具有长沙机场独特魅力的服务品牌。

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以品质服务打造SKYTRAX四星机场

2018-05-04

  本网讯  5月4日上午,长沙机场创建“SKYTRAX四星机场”动员大会在机场员工活动中心大礼堂召开。湖南机场集团党委书记、总经理李军,湖南机场集团党委委员、长沙机场分公司总经理喻辉,民航湖南监管局、民航中南空管局湖南分局领导,湖南机场集团、长沙机场、空港实业公司干部职工代表,驻场航空公司、联检单位领导及长沙机场品质提升社会监督员共500人参加了会议。会议由长沙机场分公司党委副书记、副总经理王其东主持。

  李军指出,品质是机场的取胜之道,品质提升只有起点,没有终点。创建SKYTRAX四星机场是提升集团的核心竞争力所在。长沙机场要通过创建提升品质、挖掘潜力、回应旅客的需求,赢得竞争优势,力争成为中部地区第一个SKYTRAX四星机场。

  李军要求,要统一思想认识,认真对待创建工作。创建“SKYTRAX四星机场”是提升机场品质的重要内容、建设国际机场的有力抓手、推动高质量发展的重要途径、建设一流机场集团的现实需要。要突出工作重点,精心组织创建工作。在问题整改上抓落实,加大投入、优化流程、关注细节;在旅客满意上抓提升,以旅客为中心,注重旅客体验,倾听旅客意见;在精细管理上抓创新,运用新技术提高效率,推出新举措破解难题,探索新办法强化管理;在员工素质上抓提高,培育敬业精神,加大培训力度,提高服务水平。要形成工作合力,扎实推进创建工作,做到压实责任、全员参与、协调配合、强化调度;从细处着手,从实处着力,在工作谋划、部署、推动、检查各个环节,坚持从严从实,一环紧着一环拧,一锤接着一锤敲,一步接着一步地推动创建落到实处。

  喻辉对创建Skytrax四星机场做出了具体安排部署:长沙机场要增强软实力建设,重点开展人员服务规范整治,提升旅客服务技能、完善旅客服务功能、改善进出港环境;要抓好硬实力建设,全面清理目前的改造项目,制定细化项目推进计划;要推进服务品牌建设,汲取上海虹桥、海口美兰等先进机场的经验,立足湖湘文化,深挖本土文化内涵,打造具有长沙机场独特魅力的服务品牌。

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