员工天地

青春榜样 向上向善

2016-12-23

——记“全国民航五四红旗团支部”空港实业客服分公司客运一部团支部

 

    有这样一支队伍,他们青春向上,活力四射,他们为长沙机场南来北往的出行旅客提供暖心服务,他们的笑脸犹如一张张机场的名片,传递给身边的每一个人,他们就是空港实业客服分公司客运一部团支部。

提素强基打造过硬团支部


    团支部现有员工100人,党员占比10%,团员占比85%,是雷锋号志愿者工作站的工作站点,曾荣获全国“五一巾帼标兵岗”、“湖南省芙蓉标兵岗”、湖南省最美“蜂蜜”等荣誉,今年5月,支部又喜获了2015年度“全国民航五四红旗团支部”称号,每一项荣誉的背后都倾注了太多努力的汗水,这个荣誉属于支部的每一个年轻人。
    夯实支部管理基础。团支部从提高青年员工的综合素质入手,以树立行业新风为目标,把创建“五型团支部”与“雷锋号志愿者工作站”建设有机结合起来,取得了良好效果。“统一指导思想、统一争创目标、统一服务标准、统一管理规范,统一服务流程”是支部推行的五统一,规范制定支部工作职责、进一步完善志愿者招募制度,充实志愿者工作内容与任务,支部做到了每项推行都有计划,有推进,有实施,有总结。
    业务培训增强技能。只有掌握好基础业务技能,练就一身过硬本领,才能在根本上确保安全生产和优质服务。根据青年员工的不同情况,“以需求为导向、以学员为中心、以技能为本位”的理念,支部狠抓了“三基”工作,即基础理论教育、基本知识学习、基本技能训练。不仅如此,支部还广泛开展技术练兵,夯实业务基础,对员工进行业务和服务礼仪培训,分析疑难问题和服务案例,纠正不规范的行为,全面提升了员工的服务水平。
    引领青年成长成才。团支部始终坚持“让每名青年员工的特长得到发挥和提升”,制定支部人才库,汇总统计每一位青年的特长,根据活动方向推荐青年,给青年提供展示自我的平台。

立足岗位发挥青年担当


    近两年支部累计服务特殊旅客183701人次;提供便民服务10556次;收到旅客表扬信92封;开展延伸服务18次……一个个数据的背后都倾注了青年们的真诚与汗水,一个个肯定的背后都蕴藏着青年们的付出跟努力。
    每逢春运、暑运等保障高峰期,客运一部团支部的全体青年们就开始了“不停歇”的工作,候机楼内随处可见他们的身影,他们是值机柜台上为旅客办理手续的“值机员”,他们是拿着小喇叭为晚到旅客提供航班信息的“广播员”,他们是身穿红马甲为旅客提供志愿服务的“志愿者”,他们是为旅客送上一杯暖心茶的“茶水员”,他们是倡导“服务好每一位出行旅客,照顾好每一位特殊旅客,帮助好每一位疑惑旅客,关注好每一位晚到旅客”的高情感服务员……
在创建文明城市、送新兵等重大运行保障期间,支部全员热情为旅客提供咨询引导、便民服务、特殊旅客一条龙服务,以热情饱满的工作状态,充分展现了青年们的青春与活力。

热心公益散发榜样力量


    “当好老年旅客的好儿女、当好年幼旅客的小阿姨、当好病患旅客的好护士、当好行动不便旅客的好帮手、当好初次乘机旅客的好向导”的雷锋式关爱服务是支部一直倡导的服务理念,为积极推进雷锋号志愿者工作站的各项工作,支部组织开展了“立足三湘空港,建立志愿服务长效机制”活动,常态化的在岗位上为旅客提供志愿服务。
    不仅如此,支部以雷锋号志愿者工作站为基点,不断将志愿服务拓展延伸,让爱心无限蔓延面向社会。定期看望花铺学校的贫困学生,向学校捐助学习用品、衣物、现金等;前往长沙市第二福利院,给孤残人士送去衣物和祝福,传递爱与关怀;针对农民工子女这一特殊群体,开展“贫困儿童关爱工程”,与贫困学校建立长效的帮困关爱机制,对重点关爱的学生定期走访和探望,捐资助学。
    青春的誓言,扎实的行动,客运一部团支部为推动团的发展做出了不懈的努力,也为机场又好又快发展贡献了自己的青春力量!(李芯慧 徐文静) 

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员工天地

青春榜样 向上向善

2016-12-23

——记“全国民航五四红旗团支部”空港实业客服分公司客运一部团支部

 

    有这样一支队伍,他们青春向上,活力四射,他们为长沙机场南来北往的出行旅客提供暖心服务,他们的笑脸犹如一张张机场的名片,传递给身边的每一个人,他们就是空港实业客服分公司客运一部团支部。

提素强基打造过硬团支部


    团支部现有员工100人,党员占比10%,团员占比85%,是雷锋号志愿者工作站的工作站点,曾荣获全国“五一巾帼标兵岗”、“湖南省芙蓉标兵岗”、湖南省最美“蜂蜜”等荣誉,今年5月,支部又喜获了2015年度“全国民航五四红旗团支部”称号,每一项荣誉的背后都倾注了太多努力的汗水,这个荣誉属于支部的每一个年轻人。
    夯实支部管理基础。团支部从提高青年员工的综合素质入手,以树立行业新风为目标,把创建“五型团支部”与“雷锋号志愿者工作站”建设有机结合起来,取得了良好效果。“统一指导思想、统一争创目标、统一服务标准、统一管理规范,统一服务流程”是支部推行的五统一,规范制定支部工作职责、进一步完善志愿者招募制度,充实志愿者工作内容与任务,支部做到了每项推行都有计划,有推进,有实施,有总结。
    业务培训增强技能。只有掌握好基础业务技能,练就一身过硬本领,才能在根本上确保安全生产和优质服务。根据青年员工的不同情况,“以需求为导向、以学员为中心、以技能为本位”的理念,支部狠抓了“三基”工作,即基础理论教育、基本知识学习、基本技能训练。不仅如此,支部还广泛开展技术练兵,夯实业务基础,对员工进行业务和服务礼仪培训,分析疑难问题和服务案例,纠正不规范的行为,全面提升了员工的服务水平。
    引领青年成长成才。团支部始终坚持“让每名青年员工的特长得到发挥和提升”,制定支部人才库,汇总统计每一位青年的特长,根据活动方向推荐青年,给青年提供展示自我的平台。

立足岗位发挥青年担当


    近两年支部累计服务特殊旅客183701人次;提供便民服务10556次;收到旅客表扬信92封;开展延伸服务18次……一个个数据的背后都倾注了青年们的真诚与汗水,一个个肯定的背后都蕴藏着青年们的付出跟努力。
    每逢春运、暑运等保障高峰期,客运一部团支部的全体青年们就开始了“不停歇”的工作,候机楼内随处可见他们的身影,他们是值机柜台上为旅客办理手续的“值机员”,他们是拿着小喇叭为晚到旅客提供航班信息的“广播员”,他们是身穿红马甲为旅客提供志愿服务的“志愿者”,他们是为旅客送上一杯暖心茶的“茶水员”,他们是倡导“服务好每一位出行旅客,照顾好每一位特殊旅客,帮助好每一位疑惑旅客,关注好每一位晚到旅客”的高情感服务员……
在创建文明城市、送新兵等重大运行保障期间,支部全员热情为旅客提供咨询引导、便民服务、特殊旅客一条龙服务,以热情饱满的工作状态,充分展现了青年们的青春与活力。

热心公益散发榜样力量


    “当好老年旅客的好儿女、当好年幼旅客的小阿姨、当好病患旅客的好护士、当好行动不便旅客的好帮手、当好初次乘机旅客的好向导”的雷锋式关爱服务是支部一直倡导的服务理念,为积极推进雷锋号志愿者工作站的各项工作,支部组织开展了“立足三湘空港,建立志愿服务长效机制”活动,常态化的在岗位上为旅客提供志愿服务。
    不仅如此,支部以雷锋号志愿者工作站为基点,不断将志愿服务拓展延伸,让爱心无限蔓延面向社会。定期看望花铺学校的贫困学生,向学校捐助学习用品、衣物、现金等;前往长沙市第二福利院,给孤残人士送去衣物和祝福,传递爱与关怀;针对农民工子女这一特殊群体,开展“贫困儿童关爱工程”,与贫困学校建立长效的帮困关爱机制,对重点关爱的学生定期走访和探望,捐资助学。
    青春的誓言,扎实的行动,客运一部团支部为推动团的发展做出了不懈的努力,也为机场又好又快发展贡献了自己的青春力量!(李芯慧 徐文静) 

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