员工天地

真情服务在身边

2016-12-23

 

    真情服务言于心,表于行,每一个服务的瞬间都能在服务人员与旅客之间碰发出真情的火花。日前,空港实业客服分公司候机室接到华信航空的通知,当天的AE977航班到达本场后需要准备轮椅给一位行动不便的到达旅客使用。
    由于当天是周四,能停大飞机的国际廊桥十分有限,最后华航的330飞机停在了国内212号机位。飞机一旦停在国内廊桥,就意味着只能按照国际远机位到达流程保障,旅客须从国内廊桥固定端下楼梯乘坐摆渡车,再上楼梯到国际夹层走国际旅客到达流程出境,该流程对行走不方便的旅客来说较为不便。
    飞机抵达前,客服工作人员早已带着轮椅在212号机位等候,在协助旅客顺利从212号位的升降梯下到地面后,旅客表示接下来上楼梯到国际夹层对她来说太过困难,这时候机员何泽立立即决定让旅客坐在轮椅上,靠工作人员的力量将老人抬上楼梯。
     途径旁边的机务特种车队支部书记刘建民得知此情况后,立即喊下摆渡车师傅王林岗一起上前帮忙,只见刘书记和王师傅抬着轮椅左右两边,何泽立负责轮椅后面扶手处,大家齐心合力,小心翼翼的将坐在轮骑上的旅客缓缓的抬上楼梯,为了让旅客感到踏实安全,大家列着身躯,谨慎的走着上台阶的每一步,短短的阶梯在此刻爱心满满,最后在大家的共同努力之下,旅客安全顺利的到达了国际廊桥固定端夹层,临行前,老人及家人对工作人员连连道谢,称机场的服务让他们很暖心。(吴娜)

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2016-12-23

 

    真情服务言于心,表于行,每一个服务的瞬间都能在服务人员与旅客之间碰发出真情的火花。日前,空港实业客服分公司候机室接到华信航空的通知,当天的AE977航班到达本场后需要准备轮椅给一位行动不便的到达旅客使用。
    由于当天是周四,能停大飞机的国际廊桥十分有限,最后华航的330飞机停在了国内212号机位。飞机一旦停在国内廊桥,就意味着只能按照国际远机位到达流程保障,旅客须从国内廊桥固定端下楼梯乘坐摆渡车,再上楼梯到国际夹层走国际旅客到达流程出境,该流程对行走不方便的旅客来说较为不便。
    飞机抵达前,客服工作人员早已带着轮椅在212号机位等候,在协助旅客顺利从212号位的升降梯下到地面后,旅客表示接下来上楼梯到国际夹层对她来说太过困难,这时候机员何泽立立即决定让旅客坐在轮椅上,靠工作人员的力量将老人抬上楼梯。
     途径旁边的机务特种车队支部书记刘建民得知此情况后,立即喊下摆渡车师傅王林岗一起上前帮忙,只见刘书记和王师傅抬着轮椅左右两边,何泽立负责轮椅后面扶手处,大家齐心合力,小心翼翼的将坐在轮骑上的旅客缓缓的抬上楼梯,为了让旅客感到踏实安全,大家列着身躯,谨慎的走着上台阶的每一步,短短的阶梯在此刻爱心满满,最后在大家的共同努力之下,旅客安全顺利的到达了国际廊桥固定端夹层,临行前,老人及家人对工作人员连连道谢,称机场的服务让他们很暖心。(吴娜)

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