员工天地

一切为了旅客

2016-12-23

——空港实业汽运分公司高情感服务“行在路上”

 

    空港实业汽运分公司以旅客需求为导向,推出系列高情感服务举措,打造旅客优质出行新体验。

城市候机厅——乘机无缝对接


    随着出行交通的多样化及旅客服务需求的品质化,如何打造让旅客便利快捷的出行服务成为汽运分公司提升服务质量的思考点之一。为了进一步完善航空与地面交通服务的无缝衔接,为旅客提供一站式的便捷运输服务,汽运分公司在汽车西站外站点建立了“城市候机厅”,近期将开通自助值机,航班信息查询、行李称重等服务内容,让旅客在市内就能完成除安检之外的全部手续,一方面让旅客享受乘机无缝对接,及时了解航班动态,掌握所带行李是否需要托运等;一方面也缩短旅客在航站楼内的停留时间,缓解候机楼的客流压力。
   目前,还有高铁南站的城市候机厅能为旅客提供自助值机服务,运达城市候机厅正在建设之中,未来汽运分公司还将计划在星沙及浏阳选址加建城市候机厅,增加服务覆盖面。

线上售票——互联网+体验


    足不出户,不用排队,随时随地拿起手机等电子设备,旅客就能根据自己的出行时间在平台上购买巴士车票,这将是不久后的将来汽运巴士票务推行线上售票后旅客能感受到的服务体验。
    随着新媒体的盛行,掌上客户端的使用几乎覆盖了大众的生活,与时俱进,在可操作的业务基础上,汽运分公司立足让出行旅客快速、安全、便捷的购买到巴士车票,线上网络售票成为分公司今年的重点推进项目之一,目前项目处于等待售票系统升级的阶段,待系统升级成功并具备线上销售资格后,将实现在96777、手机微信、携程网等O2O平台的售票功能,分公司还计划在T2航站楼隔离区与到达层增设自助售(取)票机6台,届时将方便旅客在抵达黄花机场等待行李期间实现购票,不必前往售票柜台排队等候,有效为旅客节省时间,全面提升旅客智能服务体验,这也是汽运分公司为打击“黑车”推出的新举措。

智慧停车——畅享便捷出行


    对于行车、停车而言,大众都希望能“行的舒坦,停的方便”,现在每天的航班高峰时段,您总能看见停车场的工作人员在通往P2停车场的两座联络桥边舒缓交通。联络桥是进入停车场的主要通道,为了缓解道路压力,工作人员在进入路口处提前做好疏导,避免车辆因挤蹭而导致刮擦出现拥堵,并提前为不同停车需求的旅客做好指引分流工作,切实保障停车场的顺畅有序,进一步提升旅客对停车场的服务满意度。
    不仅如此,为进一步提升服务质量,切实让旅客感受“停车方便快捷”,汽运停车场计划引进智慧停车系统,该系统包含车辆自动识别、手机缴费、ETC绿色通道等功能,成功引进后,将改变传统停车取卡模式,改善以往有时因受制于光照、场地、雨雪天气、跟车太近等因素拍摄画面模糊的情况,帮助解决通行速度缓滞、缴费方式单一等系列问题,避免出现因停车卡损坏或遗失导致的服务质量下滑事件,让出行旅客车全方位的感受到智能停车带来的优质体验。

贴心举措——真情温暖旅途


    湖南阴雨天气较多,近期依然雨水绵绵,走进T2候机楼前坪的停车场,您会看见停车场的安防巡视员们手撑“爱心伞”,手提旅客行李,一路温暖护送旅客进入候机楼的场面。
    “真的很贴心啊,感觉他们想得很周到,你看今天这下雨了,我们也没带伞,还琢磨着小跑到候机楼去,没想到停车场的工作人员主动为我们撑伞,还帮我老伴提行李,这让我们老两口很是感动。”5月25日上午,乘机出行的黄大叔向记者说道。
    想旅客之所想,急旅客之所急,站在旅客的角度上将所有能遇到的情况设想一遍,以情感为基,结合工作实际,“小成本”服务项目打造“大满意”服务体验,汽运分公司停车场共购置了50把爱心伞,并推出帮助旅客搬拿行李的贴心服务,一把把“爱心伞”,一次次“搬扛提”让旅客真切感受到了汽运停车场满满的关怀。据悉,自该服务项目推进以来,停车场服务人员多次受到旅客表扬。(李芯慧 李文皓 郑湘玲)

首页 >> 资讯中心 >> 员工天地
员工天地

一切为了旅客

2016-12-23

——空港实业汽运分公司高情感服务“行在路上”

 

    空港实业汽运分公司以旅客需求为导向,推出系列高情感服务举措,打造旅客优质出行新体验。

城市候机厅——乘机无缝对接


    随着出行交通的多样化及旅客服务需求的品质化,如何打造让旅客便利快捷的出行服务成为汽运分公司提升服务质量的思考点之一。为了进一步完善航空与地面交通服务的无缝衔接,为旅客提供一站式的便捷运输服务,汽运分公司在汽车西站外站点建立了“城市候机厅”,近期将开通自助值机,航班信息查询、行李称重等服务内容,让旅客在市内就能完成除安检之外的全部手续,一方面让旅客享受乘机无缝对接,及时了解航班动态,掌握所带行李是否需要托运等;一方面也缩短旅客在航站楼内的停留时间,缓解候机楼的客流压力。
   目前,还有高铁南站的城市候机厅能为旅客提供自助值机服务,运达城市候机厅正在建设之中,未来汽运分公司还将计划在星沙及浏阳选址加建城市候机厅,增加服务覆盖面。

线上售票——互联网+体验


    足不出户,不用排队,随时随地拿起手机等电子设备,旅客就能根据自己的出行时间在平台上购买巴士车票,这将是不久后的将来汽运巴士票务推行线上售票后旅客能感受到的服务体验。
    随着新媒体的盛行,掌上客户端的使用几乎覆盖了大众的生活,与时俱进,在可操作的业务基础上,汽运分公司立足让出行旅客快速、安全、便捷的购买到巴士车票,线上网络售票成为分公司今年的重点推进项目之一,目前项目处于等待售票系统升级的阶段,待系统升级成功并具备线上销售资格后,将实现在96777、手机微信、携程网等O2O平台的售票功能,分公司还计划在T2航站楼隔离区与到达层增设自助售(取)票机6台,届时将方便旅客在抵达黄花机场等待行李期间实现购票,不必前往售票柜台排队等候,有效为旅客节省时间,全面提升旅客智能服务体验,这也是汽运分公司为打击“黑车”推出的新举措。

智慧停车——畅享便捷出行


    对于行车、停车而言,大众都希望能“行的舒坦,停的方便”,现在每天的航班高峰时段,您总能看见停车场的工作人员在通往P2停车场的两座联络桥边舒缓交通。联络桥是进入停车场的主要通道,为了缓解道路压力,工作人员在进入路口处提前做好疏导,避免车辆因挤蹭而导致刮擦出现拥堵,并提前为不同停车需求的旅客做好指引分流工作,切实保障停车场的顺畅有序,进一步提升旅客对停车场的服务满意度。
    不仅如此,为进一步提升服务质量,切实让旅客感受“停车方便快捷”,汽运停车场计划引进智慧停车系统,该系统包含车辆自动识别、手机缴费、ETC绿色通道等功能,成功引进后,将改变传统停车取卡模式,改善以往有时因受制于光照、场地、雨雪天气、跟车太近等因素拍摄画面模糊的情况,帮助解决通行速度缓滞、缴费方式单一等系列问题,避免出现因停车卡损坏或遗失导致的服务质量下滑事件,让出行旅客车全方位的感受到智能停车带来的优质体验。

贴心举措——真情温暖旅途


    湖南阴雨天气较多,近期依然雨水绵绵,走进T2候机楼前坪的停车场,您会看见停车场的安防巡视员们手撑“爱心伞”,手提旅客行李,一路温暖护送旅客进入候机楼的场面。
    “真的很贴心啊,感觉他们想得很周到,你看今天这下雨了,我们也没带伞,还琢磨着小跑到候机楼去,没想到停车场的工作人员主动为我们撑伞,还帮我老伴提行李,这让我们老两口很是感动。”5月25日上午,乘机出行的黄大叔向记者说道。
    想旅客之所想,急旅客之所急,站在旅客的角度上将所有能遇到的情况设想一遍,以情感为基,结合工作实际,“小成本”服务项目打造“大满意”服务体验,汽运分公司停车场共购置了50把爱心伞,并推出帮助旅客搬拿行李的贴心服务,一把把“爱心伞”,一次次“搬扛提”让旅客真切感受到了汽运停车场满满的关怀。据悉,自该服务项目推进以来,停车场服务人员多次受到旅客表扬。(李芯慧 李文皓 郑湘玲)

湖南省机场管理集团有限公司 版权所有 Copyright © 2009 备案证号码:湘ICP备13012530号-1