员工天地

细微处见真情

2016-12-23

    10月24日上午,湘潭售票处营业厅来了位步履蹒跚的老爷爷,营业员罗娟立马起身询问客人有什么需要帮助,老爷爷吱吱唔唔说着:“我要去成都,我在网上都预订好了”。罗娟马上解释道:“系统调不出来信息,您能告诉我出了哪天哪趟航班的票吗?有什么需要我们做的吗?”老人也不答话,只是自言自语说昨晚操作了几个小时,证件都输好了,就是不知道怎么支付。原来如此啊,罗娟看到这种情况,估计老人家可能是耳朵不够灵敏,于是在纸上写好问题,请爷爷看。爷爷却说自己老了,耳朵听不见,眼睛也不好使了。
    这可怎么办呢?老人已是77岁的高龄,又没人陪伴而来。于是罗娟耐心地询问爷爷有没有家人在,在得知其爱人去上老年大学了,来不了后,要了他爱人的电话,与对方沟通。问清楚行程、日期后,又帮客人找到了最合适的航班,而且还是特价,老人家可高兴了!罗娟帮爷爷填好购票单,指导他在购票单上签好名确认。
    出好票后,罗娟跟老人核对行程,怕他没听清楚,又给奶奶打电话告诉她票已经出好了,详细地告知出行所要注意的事项,以及再次提醒要带好健康证明,考虑到老人儿女都不在身边,罗娟关切地问奶奶怎么去机场,并告之售票处有机场快线乘坐方式,正好时间也合适,并将时间等注意事项写在纸上一起交给老人,老人连连道谢,直呼你们太贴心了! (周新颖)

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2016-12-23

    10月24日上午,湘潭售票处营业厅来了位步履蹒跚的老爷爷,营业员罗娟立马起身询问客人有什么需要帮助,老爷爷吱吱唔唔说着:“我要去成都,我在网上都预订好了”。罗娟马上解释道:“系统调不出来信息,您能告诉我出了哪天哪趟航班的票吗?有什么需要我们做的吗?”老人也不答话,只是自言自语说昨晚操作了几个小时,证件都输好了,就是不知道怎么支付。原来如此啊,罗娟看到这种情况,估计老人家可能是耳朵不够灵敏,于是在纸上写好问题,请爷爷看。爷爷却说自己老了,耳朵听不见,眼睛也不好使了。
    这可怎么办呢?老人已是77岁的高龄,又没人陪伴而来。于是罗娟耐心地询问爷爷有没有家人在,在得知其爱人去上老年大学了,来不了后,要了他爱人的电话,与对方沟通。问清楚行程、日期后,又帮客人找到了最合适的航班,而且还是特价,老人家可高兴了!罗娟帮爷爷填好购票单,指导他在购票单上签好名确认。
    出好票后,罗娟跟老人核对行程,怕他没听清楚,又给奶奶打电话告诉她票已经出好了,详细地告知出行所要注意的事项,以及再次提醒要带好健康证明,考虑到老人儿女都不在身边,罗娟关切地问奶奶怎么去机场,并告之售票处有机场快线乘坐方式,正好时间也合适,并将时间等注意事项写在纸上一起交给老人,老人连连道谢,直呼你们太贴心了! (周新颖)

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