员工天地

微笑天使

2017-01-13

    刘英是常德机场微笑班组的班组长,她已经好几年没有在家过春节了。作为班组长,这个春运,她依然要坚守岗位,带领姐妹们一起为旅客的顺利出行提供优质的微笑服务。
    “请问在哪里换登牌机?”“洗手间在哪里?”“哪里能买机票?……。每天,刘英都要在柜台里,用微笑面对这些简单重复的问题。今年春运,微笑班组还将会开展多项旅客贴心服务:针对初次乘机旅客,她们在问讯柜台摆放了《首次乘机指南》指引单       为首次乘机旅客提供全方位的指引服务,并推出了内有针线包、老花镜、创可贴、风油精等物品的“便民箱”服务举措,还在值机大厅开展流动问询,加强现场巡视,做好旅客现场提醒及答疑解惑服务工作。
    每当平安送走一批又一批能幸福回家过年的旅客,心里羡慕不已。想家吗?当然想!家里还有身患肺癌晚期卧床不起的老父亲,还有做梦都想和父母一起守岁过年的小女儿,说到这些,刘英的眼眶总会湿润,由于工作原因,她只能选择在年后与家人团聚。刘英非常感谢家人对自己工作的理解,家人的支持才是她每天微笑服务旅客最大的动力!
 

首页 >> 资讯中心 >> 员工天地
员工天地

微笑天使

2017-01-13

    刘英是常德机场微笑班组的班组长,她已经好几年没有在家过春节了。作为班组长,这个春运,她依然要坚守岗位,带领姐妹们一起为旅客的顺利出行提供优质的微笑服务。
    “请问在哪里换登牌机?”“洗手间在哪里?”“哪里能买机票?……。每天,刘英都要在柜台里,用微笑面对这些简单重复的问题。今年春运,微笑班组还将会开展多项旅客贴心服务:针对初次乘机旅客,她们在问讯柜台摆放了《首次乘机指南》指引单       为首次乘机旅客提供全方位的指引服务,并推出了内有针线包、老花镜、创可贴、风油精等物品的“便民箱”服务举措,还在值机大厅开展流动问询,加强现场巡视,做好旅客现场提醒及答疑解惑服务工作。
    每当平安送走一批又一批能幸福回家过年的旅客,心里羡慕不已。想家吗?当然想!家里还有身患肺癌晚期卧床不起的老父亲,还有做梦都想和父母一起守岁过年的小女儿,说到这些,刘英的眼眶总会湿润,由于工作原因,她只能选择在年后与家人团聚。刘英非常感谢家人对自己工作的理解,家人的支持才是她每天微笑服务旅客最大的动力!
 

湖南省机场管理集团有限公司 版权所有 Copyright © 2009 备案证号码:湘ICP备13012530号-1