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怀化机场:机场安检为您真情服务

2017-02-14

    实现安全与服务有机融合一直以来都是怀化芷江机场安检站追求的目标,强化员工服务意识,在确保安全的前提下,积极致力于真情服务,从点滴中体现真情,从细微处彰显服务,为旅客提供安心、放心、舒心的乘机环境。

人性关怀  真情为您


    今年春运,怀化芷江机场安检站首次尝试单独开设女士、儿童安检过捡提醒,为旅客提供更加人性化的服务。一方面,更好的保护了女性旅客的隐私,避免一些小尴尬,毕竟女性旅客携带的行李物品中,难免有一些不方便男性安检员开包检查的物品。设立女性安检提醒可以很好地解决这个问题。另一方面,女性旅客携带物品较男性单一简便,或者携带化妆品等物品也相对集中,女性安检提醒的设立,使检查主次分明、顺畅高效,旅客体验更加便捷,舒适度也将增加。

分类识别  高效过检


    “您好,请取出您的笔记本电脑进行检查。”“您好,您是否携带了蜂蜜等土特产?”“您好,请问您是否携带了工具?”这是一名训练有素、甄别准确的安检员唐士斌与旅客的对话。面对春运人流量大、人员构成复杂的问题,怀化芷江机场安检站采取了分类识别管控的思路与方法。通过旅客行为识别,对旅客进行大致的分类,针对返乡潮、探亲潮、学生潮、旅游潮、民工潮等不同人群特点及携带物品特点,有侧重点的进行检查。比如游客,可能携带有充电宝、相机、抗战纪念品;学生,可能携带有笔记本电脑、便携式充电设备;探亲人士,可能携带有一些腌制食品、土特产等;儿童可能携带烟花爆竹等……通过对不同人群的分析判断,大致了解各类人群可能携带的违禁品,从而更加快速有效的对客进行检查,即确保了空防安全,也为旅客带来好的过检服务。

多点协调  顺畅流程


    为了维护良好秩序,使旅客能顺畅过检,春运期间,怀化芷江安检站推出了一项新的举措,对安检全过程进行引导和管控。首先旅客在排队等候时,维序人员加大维序和提示的力度、频次,提示旅客提前准备好证件,并取出相关的一些物品,同时,加大对特殊旅客及再次过检旅客的引导,从源头上进行引导和维序。当旅客走出安检通道时,还设立了一名安检员,对旅客的登机牌进行复核,并提示旅客带好随身携带的物品等。复核岗位的设立,避免了“错、忘、漏”的发生,同时也为旅客进行温馨提示,提升了旅客对安检服务的满意度。
    通过这些措施,使得安检流程顺畅、检查高效,即使高峰时段仍然井然有序,一方面确保了春运期间的空防安全,另一方面,在确保安全的前提下,最大程度的为旅客提供真情服务,使旅客在芷江机场走得放心、安心、顺心、舒心。

(供稿:曾凡告)
 

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