员工天地

公 示

2017-09-15

  根据民航工会局发明电〔2017〕2511 号《关于评选第二届“全国民航示范班组”“全国民航最具影响力班组”的通知》精神和民航中南地区管理局工会有关要求,湖南机场集团拟推荐长沙黄花国际机场分公司信息管理部96777客服中心“心翼一家人班组”和空港实业汽运分公司诚曦班组为全国民航示范班组,长沙黄花机场安检站“鸿浩班组”为全国民航最具影响力班组。现予以公示。

一、全国民航示范班组简要情况

(一)心翼一家人班组

  心翼一家人班组成立于2013年1月份,小组归属于长沙黄花国际机场分公司信息管理部96777客服中心,目前有成员13人,全部具备大专以上文化程度,平均年龄28岁,班组日常工作主要是为旅客提供24小时的乘机咨询、机票预订及投诉受理服务。心翼一家人班组以“平凡之处显心意,细微之处见真情”为口号,“以耐心细致的工作作风服务旅客”为理念,为旅客的出行提供全方位的管家式服务。成立以来,年度旅客满意率均达到99.4%以上,成为了客服中心行业中的标杆。该分队多次荣获各种奖励,2013年湖南省优秀质量管理小组、2014年湖南省优秀质量管理小组、2014年全国优秀质量管理小组。

(二)诚曦班组

  湖南空港实业汽运分公司诚曦班组主要负责长沙机场巴士售票、验票、引导问询以及航班延误接待服务,现有员工44人,平均年龄27岁,是一支朝气蓬勃的队伍,多年来,诚曦班组一直以“服务零投诉、旅客满意百分百”为目标,坚持“重管理、求实效、树形象”的工作理念,着力于推进科学化、制度化、规范化、人性化班组管理,以强化班组建设带动服务品质提升,努力将班组打造成一支优质、高效、安全、文明的精品团队。曾荣获“全国青年文明号”“全国用户满意服务明星班组”“湖南省工人先锋号”等多项荣誉称号。

二、全国民航最具影响力班组简要情况

  长沙黄花国际机场分公司安检站鸿鹄班组主要负责为专机,公务机,商务、贵宾旅客提供安全检查服务,共有员工17人,其中男性员工8人,女性员工9人,并全部具备大专以上学历,平均年龄25岁,是一支有文化、有纪律、战斗力强的年轻集体。该班组始终坚持以确保空防安全为基础,以提高服务质量为宗旨,以用户满意为目标,全队上下团结一致,不断进取,出色地完成了各项工作任务,他们的许多经验做法和先进事迹多次被省、市及民航新闻媒体刊载、报道,好评如潮,嘉奖不断。2006年3月被湖南省总工会授予了“芙蓉标兵岗”的光荣称号、2007年初获得了“全国用户满意服务明星班组”和民航中南管理局“建功立业标兵岗”的称号、同年10月还被授予湖南省“巾帼文明岗” 、2011被授予全国“巾帼文明岗” “十佳全国巾帼文明岗”称号、2012年首届“全国民航示范班组”。他们在平凡的工作岗位上创造了不平凡的业绩,以其良好的风貌成为了黄花空港的一道美丽风景。

  公 示 期:9月15日至9月21日。

  联系电话:89981083。

  传真电话:89981077。

 

 

       湖南机场集团工会

2017年9月15日

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2017-09-15

  根据民航工会局发明电〔2017〕2511 号《关于评选第二届“全国民航示范班组”“全国民航最具影响力班组”的通知》精神和民航中南地区管理局工会有关要求,湖南机场集团拟推荐长沙黄花国际机场分公司信息管理部96777客服中心“心翼一家人班组”和空港实业汽运分公司诚曦班组为全国民航示范班组,长沙黄花机场安检站“鸿浩班组”为全国民航最具影响力班组。现予以公示。

一、全国民航示范班组简要情况

(一)心翼一家人班组

  心翼一家人班组成立于2013年1月份,小组归属于长沙黄花国际机场分公司信息管理部96777客服中心,目前有成员13人,全部具备大专以上文化程度,平均年龄28岁,班组日常工作主要是为旅客提供24小时的乘机咨询、机票预订及投诉受理服务。心翼一家人班组以“平凡之处显心意,细微之处见真情”为口号,“以耐心细致的工作作风服务旅客”为理念,为旅客的出行提供全方位的管家式服务。成立以来,年度旅客满意率均达到99.4%以上,成为了客服中心行业中的标杆。该分队多次荣获各种奖励,2013年湖南省优秀质量管理小组、2014年湖南省优秀质量管理小组、2014年全国优秀质量管理小组。

(二)诚曦班组

  湖南空港实业汽运分公司诚曦班组主要负责长沙机场巴士售票、验票、引导问询以及航班延误接待服务,现有员工44人,平均年龄27岁,是一支朝气蓬勃的队伍,多年来,诚曦班组一直以“服务零投诉、旅客满意百分百”为目标,坚持“重管理、求实效、树形象”的工作理念,着力于推进科学化、制度化、规范化、人性化班组管理,以强化班组建设带动服务品质提升,努力将班组打造成一支优质、高效、安全、文明的精品团队。曾荣获“全国青年文明号”“全国用户满意服务明星班组”“湖南省工人先锋号”等多项荣誉称号。

二、全国民航最具影响力班组简要情况

  长沙黄花国际机场分公司安检站鸿鹄班组主要负责为专机,公务机,商务、贵宾旅客提供安全检查服务,共有员工17人,其中男性员工8人,女性员工9人,并全部具备大专以上学历,平均年龄25岁,是一支有文化、有纪律、战斗力强的年轻集体。该班组始终坚持以确保空防安全为基础,以提高服务质量为宗旨,以用户满意为目标,全队上下团结一致,不断进取,出色地完成了各项工作任务,他们的许多经验做法和先进事迹多次被省、市及民航新闻媒体刊载、报道,好评如潮,嘉奖不断。2006年3月被湖南省总工会授予了“芙蓉标兵岗”的光荣称号、2007年初获得了“全国用户满意服务明星班组”和民航中南管理局“建功立业标兵岗”的称号、同年10月还被授予湖南省“巾帼文明岗” 、2011被授予全国“巾帼文明岗” “十佳全国巾帼文明岗”称号、2012年首届“全国民航示范班组”。他们在平凡的工作岗位上创造了不平凡的业绩,以其良好的风貌成为了黄花空港的一道美丽风景。

  公 示 期:9月15日至9月21日。

  联系电话:89981083。

  传真电话:89981077。

 

 

       湖南机场集团工会

2017年9月15日

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